公心+耐心+诚心=案结事了——“我为群众办实事”之兼顾双方利益，实质化解纠纷

　　近日看了黄鸿义院长推荐的一篇聊城中院刘延杰院长关于审级职能定位改革的文章，看后感触颇深。其中有一段话是这样说的：中基层人民法院要紧紧围绕“准确查明事实，实质化解纠纷”的职级定位，强化法官依职权调查取证的作用，最大限度地揭示客观真实，并在充分了解纠纷原因、背景及当事人心理期待的基础上明确各方责任，防止事实没有查清就盲目作出判决。

　　联系到不久前我审理的一起网络买卖合同纠纷案，更加深刻理解了刘院长此篇文章的内涵和实质。原告贾某于今年2月份通过某互联网平台购买了米酒两桶，收货后发现该产品标签标注内容无执行标准，无许可证号，无生产厂家，无条形码，保质期为9999等，认为该酒属于三无产品，不符合食品安全标准。要求被告湖南某米酒坊返还货款380元，并赔偿货款十倍的赔偿金3800元。案件受理后法官助理几次打电话被告均拒接，邮寄送达也很快被退回。怎么办？让当地法院代为送达？既不现实而且时间太长，公告送达亦不符合条件。此种情况下承办人试着发短信，讲明被告不配合的后果，连发了两个没一点动静，于是又加这个手机号的微信，没想到对方竟然通过了。承办人这时心中便有了底，不怕你任何的发牢骚，不怕你任何的对法官、法院不满，怕的就是你不配合，致使我们的程序无法向下进行，程序无法进行，案件审理周期就长，案件审理周期一长，就严重影响办案效率，而最关键的是当事人本身，由于不配合从而使自己不能充分行使自己的诉讼权利，表达自己的意见，从而极有败诉的可能。

　　接下来情况发生了重大反转。通过微信聊天得知拒接电话的恰恰是被告米酒坊的负责人，经过几个回合的沟通他由当初的极度排斥和不信任到自己主动要求法院给他送达开庭传票，并表示一定亲自出庭抗辩。案件很快互联网开庭审理，但由于原被告双方的分歧较大，开庭气氛还是比较紧张，原告坚持要被告赔偿货款十倍的赔偿金，被告拒不承认自己的酒有任何问题，除了退款退货坚决不同意给原告任何赔偿。

　　庭审程序走完了，根据双方当事人当庭提供的证据材料可以马上作出判决，但肯定案结事不了，社会效果也会不尽人意，而且在剑拔弩张的庭审过程中双方都信誓旦旦，法官一旦判决不公自己一定上诉，那样无形又将造成诉累。面对此情此景承办法官必须转变思路，不能机械执法，不能就案办案，必须“主动作为和正当指挥”。这种主动作为不是靠外力推动而行动，而是一种自发的、自愿的、有所成就的内在力。主动作为是一种品行、一份责任、一种能力、一种情怀。而正当指挥，是法官依靠法律功底利用审判技巧正确驾驭案件审理方向，指挥得当，游刃有余，绝不是瞎指挥。这里考验的是法官是否善于洞察案情本质，策略是否得当，像部队指挥打仗那样如何排兵布阵，指挥若定。具体到本案，开庭前法官主动和扣法官电话多次的当事人微信聊天让被告感受到了温暖，他还称在网上专门百度搜索法官名字才放下心来并慢慢放下戒备和敌意。于是这位湖南大山里的农民当事人便不分时间段和承办法官诉起苦来。认为原告起诉纯属恶意，专门以“买假打假”为噱头投机钻营，如果被原告勒索，不但自己的事业要遭受重创，连自己年迈的父母也没有活路了……这时法官绝不能不耐烦，更不能对当事人一大段一大段的心里话置之不理，唯一能做的便是耐心地“倾听”，只有让当事人充分表达自己的心扉，法官才能揣摩当事人的真实想法和心理期待，从而给后续的调解工作打下切实可行的基础。

　　值得一提的是，法官在处理任何案件一定保持高度的“中立性”，充分让双方当事人阐述自己的观点，做到不偏不倚，正所谓“公心”。因为你的一言一行当事人都看在眼里，有时甚至一个眼神都能让当事人产生怀疑。跟被告有了沟通后接下来就是和原告的诚心交流了。首先承办人查了原告是不是有类似的索赔案件，经查仅此一件，排除了那种不是以消费为目的、网上设立多个账号以低价购买不同平台的各种商品，然后抓住对方某项瑕疵要求对方十倍赔偿的情况。原告是买酒后用此酒招待朋友时被朋友发现此酒标签记载内容不全，从而当着众人的面取笑原告用“假酒”招待让原告在朋友面前颜面扫地。所以原告为了自己这张面子坚决要跟被告死磕到底，日后拿着胜诉的判决书回怼朋友出口恶气。而且打电话时原告气势汹汹明确表态：坚决不接受调解。法官隔着电话已经感受到了原告这种既自信又委屈的表情，从而知道下一步案件如何寻找突破口。被告商品的标签虽然有一定的瑕疵，但并不全如原告所述，且经法院释明后被告提交了营业执照，销售许可证、食品安全检测报告、申遗相关证据，村委会证明，消费者好评截图，并声明由于疫情原因小作坊证正在办理过程中等等。更不是原告方所说的“假酒”，同时该产品不违背《湖南省小作坊管理条例》中获得小作坊生产许可证的安全生产要求，和市面上的“三无产品”有着本质的区别，当然原告针对被告目前证件不全可向有关部门进行举报由职能部门根据实际情况对其进行处罚、整治等，但这并不是法院管辖的范畴……几番法律知识宣讲下来，原告执拗的眼神不再那么犀利了，语气也慢慢变得缓和了，并表示此案可以协商，一切听法官的。

　　另一边被告在法官的引导和释明后，也深深意识到不能光有一颗“从没有害别人的心”，“从不挣昧良心的钱”，而应该严格按照有关行政管理部门的要求规范自己的所有证件，从而坦坦荡荡、身心轻松地经营自己祖辈流传下来的传统工艺。你的酒虽然没有不符合食品安全标准，也没有受到过任何关于质量问题的处罚，但既然在网上售卖就必须手续齐全，合法合规经营……法官话音未落被告就急着表态：谢谢法官，是你给我上了一堂很好的法律课，我们附近十几个村子都是祖辈以自酿米酒谋生，我们一直认为我们是良心买卖，所以原告起诉我们我们想不通。刚开始我还以为原告是你们本地的，你们肯定会向着原告说话，没想到谷法官这么公平公正有耐心，让我充分表达意见和提供证据，还教我如何合法经营。我为了法官这片真正为老百姓负责任的心，除了退回原货款我自愿再拿出几百块钱弥补原告的损失，但绝不是赔偿。

　　接下来就是非常和谐的画面了，原被告互加了微信随即过付了案款，在轻松的氛围中承办法官以公心、耐心和诚心为此案圆满画上句号。从接触被告到结案不到10天的时间，期间通过以消费者的身份网上咨询其他商家“9999”得知意为可以长久保存、向市场监管部门咨询本地及湖南湖北江浙贵州一带对此类小作坊的管理尺度如何把握等事实，最大限度增加法官内心确信。本案本可直接下判，但法官并不是案件清楚就可以判，需要考虑很多，要保护各方利益，必要时候要不惜代价充分发挥法官的主观能动性准确查明案件事实，最终在查明事实的基础上准确适用法律，然后对纠纷作出判断，以法律人的角度和法律人应有的操守去追求最大限度的公平正义。原被告的和解，使此案在最短的时间内得到实质性解决，这个“实质性”解决不仅仅是不再走二审程序，不再进入执行程序，而是让原告本人认知了法律，以后相当一个时期可以以自己的亲身经历影响其周边的亲人和朋友，避免同类案件的发生（据不完全统计，我院2021年至今共受理网络买卖合同纠纷案50余件）。被告也在感激的基础上重新加强了对法院的认识，使他更愿意相信法律，更愿意在强大的法律支撑下去合法经营，为家庭、为社会创造财富。

　　法官，未必光芒万丈，但始终要温暖有光，这是法官追求的终极目标。

　　作者：谷学军

　　编辑：李明玉

　　审核：曲立明