潘多在立案庭的一个月

　　2022年7月12日，西藏日喀则岗巴县的藏族干警次仁潘多，从祖国中印边境第一县、孔繁森同志的第二故乡岗巴县来我院进行为期三个月的跟班学习，第一个月来到我们立案庭。

　　7月14日诉讼服务中心导诉员

　　“您好！请问需要帮助吗？”带着诉状和证据的王女士刚步入东昌府区法院诉讼服务中心，就听到一个清脆的声音，一名女干警满面笑容地迎过来，这位女干警就是潘多，这是她体验的第一站—诉讼服务中心导诉员。

　　在潘多的指引下，王女士在网上自主立案区就办完了立案。“立案前还怕什么都不懂，没想到跟随引导就立好了案，真是高效便捷。”王女士称赞到，“而且工作人员热情、周到，完全没有想象中的疏离感。”

　　对于在诉讼服务中心安排导诉员，潘多说这个特别好，为当事人提供法律咨询、立案指导及计算诉讼费用等业务，解决当事人对诉讼程序不了解、法律知识的欠缺等带来的诉累问题，不仅拉近了群众与法院之间的距离，更真正体现了“便民、利民”的宗旨。

　　7月18日12368服务热线

　　东昌府区法院的“12368”服务热线，平均每天150通电话，找法官、查案件、答疑惑、收意见，这里每天都在上演着司法为民，服务群众的故事。

　　早上8点30分，电话铃声已经此起彼伏，潘多准时坐在了电话前， “请稍等，马上帮您查询案件进度和承办法官。”“请您慢慢说，不急。”“您好！您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了，这边会转交承办法官为您解答。”转眼一个小时过去，电话铃声丝毫没有停下的痕迹，好在潘多与当事人交流比较顺畅。

　　“这是法院吗？为什么判决我承担责任，对方就一点责任都没有吗？我不服，要不是疫情，我就准备上访了……”

　　当事人的情绪激动，语速越来越快，潘多赶紧温和地打断他，从询问关键信息入手，尽量缓和来电人的情绪，引导着来电人慢慢将事情经过和诉求说明白。来电人是买卖合同案件的当事人，因对法律知识欠缺，执拗于自己的认知，认为判决结果和自己预想不相符，困在家里出不去，一肚子怨气没处说，便打电话想问个明白。12368接线人员处于应对当事人激动情绪、消除过激行为隐患的最前线，特别是在法官与当事人沟通“错位”的情况下，具有无可取代的重要作用。听到来电人“怨气冲天”，潘多知道，当事人需要一个

　　宣泄的出口，倾听，是最大的支持。

　　7月21日参观孔繁森纪念馆

　　7月21日，潘多前往孔繁森纪念馆，近距离感受孔繁森同志伟大的人格魅力和坚定的党性信念。潘多在展厅敬献了花篮，随后在解说员的带领下依次参观了纪念馆内的“深刻怀念”、“齐鲁之子”、“汗洒雪域”、“情系高原”、“廉洁清正”、“光耀神州”六个部分的内容，展出图片多张，陈列实物千余件。通过一幅幅真切感人的照片、一件件动人的事迹，深切地感受到了孔繁森平凡而伟大的一生，是全心全意为人民服务的一生。

　　潘多说，在跨过千山万水来到山东聊城孔繁森同志的故乡有一种莫名的亲切感。在纪念馆里看到他走过的雪山，住过的牧民帐篷 ，写下的篇篇日记，学习藏语的手册以及在墨竹工卡为老阿妈治疗伤口，牵过的每一位藏区群众的手，还有在岗巴县居住的照片，一切都感觉是那样的熟悉，孔繁森没有离我们而去，他永远活在我们藏民的心里。

　　7月22日速裁团队

　　“速裁团队所有人，四楼会议室开会，速度！” 刚踏入办公室，办公微信群里就收到立案庭庭长的通知，潘多跟随速裁团队迅速前往四楼会议室，传达完会议精神后，周庭长说：“对于我们速裁团队承办的所有案件一定要快送、快调、快判；对于系统中还未结的案件，做到应结尽结，应结速结。”

　　会议快速结束，回到办公室的潘多还未来得及将手中的笔记本放下电话铃声已响起“请问是赵法官吗？我那个案子被告刚刚已经将钱全部给我付清了，我现在就来申请撤诉。谢谢你们，还是你们有办法啊！”潘多赶快安排递交撤诉申请书的地点及时间。

　　“潘多，昨天安排的一起民间借贷案件的当事人被告还没有到，你联系一下怎么回事，到了之后进行询问安排调解”，“潘多，鉴定的材料整理完毕今天上午务必送到技术科，下午与调解员对接，看看马上到期的几个案子怎么处理” 一连串的任务安排让潘多更深刻的感受到了速裁团队办理案件最突出的特点“快”，一天的工作就在这样紧密的安排中开始了。

　　8月2日东阿法院交流学习

　　8月2日上午，潘多在市法院政治部副主任王栋，东昌府区法院政治部副主任张妍、机关党委专职副书记张文艳的陪同下到东阿法院指导交流。东阿法院党组书记、院长隋得民，党组成员李旭等陪同活动。

　　潘多先后参观了生态环境司法修复聊城基地、黄河生态法庭、艾山卡口、院机关党建馆，诉讼服务中心、行政争议化解中心、调解室、审判庭等，并围绕一站式多元解纷和一站式诉讼服务等工作进行交流。

　　转眼间，一个月的时光匆匆而过，潘多先后在立案大厅、12368服务热线、速裁团队、多元调解室庭跟班学习，亲身体会了东昌府区法院速裁团队高效的工作模式、掌握了立案诉讼服务及在线调解的方法与步骤，感受了调解员用“法”明事理，用“情”打动当事人的耐心与用心，并表示要将掌握的服务理念与管理模式反馈到实际工作中，使岗巴法院的工作更上一层楼。

       文字：潘辉

       编辑：李明玉

       审核：周爱军  曲立明